En Florería Mai Flowers, nos esmeramos en ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a que trabajamos con insumos naturales y perecederos, nuestras políticas de cancelación y devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Cancelaciones por parte del Cliente
- Pedidos Estándar: Para obtener un reembolso del 100%, el cliente deberá solicitar la cancelación con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, no se podrá realizar el reembolso, ya que las flores han sido seleccionadas y el arreglo podría estar en proceso de elaboración.
- Fechas Especiales: Para pedidos en fechas de alta demanda (14 de febrero, 10 de mayo, etc.), las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
2. Reembolsos y Devoluciones
- Naturaleza del Producto: Al tratarse de flores frescas, no se aceptan devoluciones una vez que el arreglo ha sido entregado y aceptado por el destinatario o un tercero en el domicilio.
- Defectos de Calidad: Si el arreglo presenta daños evidentes o flores marchitas al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo a nuestro WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto.
- Resolución: Tras evaluar el caso, Mai Flowers podrá ofrecer, según corresponda:
- La reposición parcial o total del arreglo.
- Un cupón de crédito para una futura compra.
- El reembolso proporcional si se determina un error por nuestra parte.
3. Casos en los que NO aplica Reembolso
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Ausencia de personas para recibir el pedido en el domicilio señalado (se aplicarán las políticas de reenvío con costo extra).
- Rechazo del regalo por parte del destinatario.
- Deterioro de las flores debido a cuidados inadecuados por parte del cliente tras la entrega (falta de agua, exposición directa al sol, etc.).
4. Proceso de Reembolso
- Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta dependerá del método de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito, transferencia o plataforma de pago), pudiendo tardar de 5 a 15 días hábiles según las políticas bancarias.
5. Modificaciones del Pedido
- Cualquier cambio en la dirección, fecha o mensaje de la tarjeta debe notificarse con al menos 24 horas de antelación. Sujeto a cambios en el costo de envío si la zona de entrega varía.